Comment réussir sur TikTok Ads et faire des leads qualitatifs ?

Collaboration TikTok entre EDF ENR et Katall : Use Case

Dans une conférence sur les réseaux sociaux et l’avenir des publicités avec l’IA organisé par le HUB Institute, Romain, responsable acquisition chez EDF ENR, et Maxime , operation manager chez Katall, partagent leur expérience sur TikTok.

Comment EDF ENR est parti de 0 sur TikTok pour créer un nouveau canal d’acquisition performant et gagner en visibilité ? Retour sur une entreprise pionnière dans le secteur de l’énergie qui a osé tester TikTok dans sa stratégie d’acquisition.

Découvrez la genèse de cette collaboration entre EDF ENR et Katall sur TikTok Ads, révélant les défis, les enjeux et les résultats inattendus qu’on apportés cette campagne.

Les enjeux des entreprises sur TikTok Ads et de EDF ENR

Les cibles principales chez EDF ENR sont des couples de retraités de 65 ans, propriétaires d’une maison dans la Drôme, cherchant des solutions photovoltaïques pour réduire leurs factures d’électricité. Malgré cette description, la décision d’explorer TikTok a permis de ré-inventer son approche avec la plateforme comme nous le verrons plus tard pour l’entreprise.

Les 3 enjeux fixés par EDF ENR sur TikTok sont :

Rajeunir sa Cible grâce à TikTok : Dépassant les attentes initiales, EDF ENR vise à toucher une audience plus jeune, se tournant vers les trentenaires, quarantenaires, voire cinquantenaires. L’objectif est de gagner des parts de marché sur le photovoltaïque au-delà de la clientèle traditionnelle.
Précurseur sur le Marché avec TikTok : Dans un marché solaire en pleine expansion, marqué par l’arrivée régulière de nouveaux concurrents, EDF ENR souhaite s’affirmer en tant que précurseur. TikTok devient ainsi le terrain d’expérimentation idéal pour rester en avant-garde et anticiper les évolutions du marché.
Test de Nouvelles Offres sur TikTok : La plateforme offre l’opportunité de tester de nouvelles offres et produits, orientés spécifiquement vers les quarantenaires, cinquantenaires, voire même les locataires. L’enjeu est de capitaliser sur le rajeunissement de la cible pour diversifier l’offre.

Cette réorientation stratégique met en lumière la volonté d’EDF ENR d’aller au-delà des conventions et d’explorer de nouvelles voies pour rester compétitif dans un secteur en constante évolution.

Prendre le virage TikTok en tant que marque

Se lancer sur TikTok a été une décision audacieuse de la part d’EDF ENR. Malgré les doutes initiaux, les premiers tests pour changer des publicités classiques sur les réseaux sociaux avec des vidéos authentiques ont été très intéressants . En effet, ce choix stratégique, opéré début 2023, s’inscrit dans une philosophie de “test and learn”. EDF ENR, a choisi d’êtra accompagné par l’agence TikTok Katall, pour générer des leads avec TikTok Ads. Katall s’occupe de la stratégie, de la réalisation des vidéos et de la gestion de campagne TikTok Ads.

La particularité d’EDF ENR réside dans sa gestion autonome de l’acquisition, adoptant une approche constante de test et d’apprentissage. TikTok devient ainsi le terrain d’expérimentation pour évaluer la pertinence de cette plateforme dans la génération de leads B2C.

Maxime , opération manager chez Katall, souligne que ce choix audacieux a été motivé par la volonté d’EDF ENR de ne pas seulement suivre les tendances, mais d’établir de nouvelles normes dans le secteur des panneaux solaire. L’énergie solaire, souvent perçue comme traditionnelle, s’ouvre à une approche innovante et avant-gardiste, montrant ainsi sa capacité à évoluer avec les nouvelles exigences du marché. Ce virage sur TikTok représente une adaptation consciente et stratégique à l’évolution rapide du paysage numérique de l’entreprise.

Les débuts prometteurs sur TikTok de EDF ENR

L’exploration de cette plateforme commence par une étape cruciale : la compréhension de la vision et de la marque. À travers des sessions de brainstorming collaboratives, les équipes élaborent un brief, fixent des objectifs et définissent clairement les contours de la campagne.

La collaboration entre EDF ENR et Katall se distingue par une approche inclusive, impliquant non seulement les équipes d’acquisition, mais également les départements juridiques et marketing. Cette démarche vise à assurer une cohésion totale dans la présentation de la marque sur TikTok.

La plateforme collaborative mise en place permet une présélection minutieuse des créateurs de contenu, la validation des scripts et une coordination fluide entre les différentes équipes. Ce processus, bien que rigoureux, se révèle essentiel pour garantir des vidéos en accord avec l’identité de la marque et les objectifs de la campagne.

L’accompagnement Collaboratif de Katall sur TIkTok

En travaillant de concert avec les équipes d’acquisition d’EDF ENR, Katall s’assure que les scripts et les créations s’alignent parfaitement sur la vision globale de la campagne. Les validations régulières garantissent la conformité juridique et l’adhésion aux standards marketing.

L’accent est mis sur une approche holistique, impliquant l’ensemble des parties prenantes. La mise en place d’une plateforme collaborative devient ainsi un levier essentiel pour un processus fluide, de la conception à la concrétisation des idées sur TikTok.

Rester créatif sur TikTok en respectant les contraintes de la marque

Avec le brief, les créateurs de contenu, et les scripts en place, l’étape suivante consiste à prendre le virage créatif et à lancer les créations sur TikTok ADS. Les premières campagnes se concentrent principalement sur la visibilité, une étape cruciale avant de plonger dans des objectifs plus orientés vers la conversion.

Le processus de création sur TikTok s’inscrit dans une dynamique constante de test et d’apprentissage. Le conseil essentiel qui se dégage de cette phase initiale est de ne pas se limiter excessivement dans le ciblage. L’expérience démontre que sur TikTok Ads, 80 % des résultats sont directement liés à la qualité et à la pertinence des annonces. Ainsi, une approche moins restrictive dans le ciblage s’avère être une stratégie gagnante.

Les formats qui fonctionnent sur TikTok pour EDF ENR

L’importance de rester dans les codes natifs de la plateforme

Au départ, EDF ENR a entrepris de transposer des formats traditionnels sur TikTok, adoptant initialement une approche familière similaire à celle utilisée sur Instagram et Facebook. Cependant, cette démarche s’est avérée peu concluante. Cela met en évidence l’importance cruciale du principe “test and learn”. Les premières tentatives, en utilisant le format corporate classique, n’ont pas atteint les objectifs fixés même si des leads ont été générés.

L’apprentissage clé qui a émergé de cette phase initiale est que 80 % des résultats sur TikTok Ads sont directement attribuables au format User-Generated Content (UGC), mettant en avant un contenu authentique créé par les utilisateurs. Plutôt que de simplement suivre les tendances préexistantes, EDF ENR a choisi de s’aligner sur la culture TikTok, adoptant une approche plus organique et créative.

L’Authenticité : le meilleur format sur TikTok

Les vidéos dans le format UGC, apparaissant comme des recommandations authentiques. Elles ont démontré des résultats bien supérieurs. Ces vidéos créent une connexion unique avec les utilisateurs, présentant l’expérience d’autres consommateurs et suscitant un intérêt plus significatif. Le contenu authentique semble établir une relation de confiance avec l’audience, éloignant les aspects trop institutionnels.

Le choix stratégique de créer des vidéos qui semblent émaner directement des utilisateurs renforce la crédibilité de la marque. L’effet recherché est celui d’une recommandation personnelle, où l’utilisateur partage une découverte significative, comme trouver des moyens d’économiser sur sa consommation d’énergie grâce à l’énergie solaire.

Éduquer ses clients sur TikTok avant de vendre

Cette phase d’essai a également été marquée par l’évolution vers des environnements plus neutres lors des tournages. Les vidéos présentent des individus dans des contextes naturels, souvent à domicile avec des panneaux solaires installés, créant une proximité visuelle. L’accent est également mis sur la transparence, montrant comment se déroule le suivi par les installateurs après l’installation des panneaux solaires.

Katall insiste sur l’importance de cette transparence, affirmant que cela construit une relation authentique avec les consommateurs. Ouvrir une fenêtre sur les coulisses renforce la confiance des utilisateurs et les incite à envisager sérieusement l’option solaire.

Quels résultats à attendre sur TikTok Ads ?

Des résultats surprenants pour EDF ENR sur TikTok

Romain , responsable acquisition chez EDF ENR, dévoile les résultats inattendus issus de l’expérience TikTok. Sans entrer dans les détails chiffrés, il souligne l’impact significatif de la plateforme sur la vente d’installations solaires au cours de l’année écoulée. Ces résultats se déclinent en quatre points clés :

Contribution de TikTok à la conversion finale : Une observation a été faite lors de la comparaison entre les campagnes télévisées et TikTok. La plupart des utilisateurs ayant converti après une publicité télévisée avaient également visionné une vidéo sur TikTok. Cela met en lumière le rôle essentiel de TikTok dans le parcours de conversion global.
Réutilisation intelligente des vidéos en dehors de TikTok : Les meilleures créations, spécifiquement celles adoptant le format UGC, sont réutilisées sur jusqu’à trois autres plateformes différentes, notamment Instagram et YouTube. Cette approche multiplateforme maximise l’efficacité des meilleures créations.
Taux de transformation supérieur sur TikTok : L’analyse approfondie révèle que les campagnes TikTok affichent un taux de transformation supérieur à la moyenne, comparé à divers autres canaux publicitaires. Ce constat indique le potentiel exceptionnel de TikTok en tant que levier de conversion.
Optimisation des Landing Pages sur TikTok Ads : Un test A/B sur les pages de destination (landing pages) a généré une augmentation remarquable de 30 % du taux de transformation. La redirection vers des pages spécifiquement optimisées pour TikTok a renforcé la qualité des conversions, démontrant l’importance d’adapter les stratégies en fonction de la plateforme.

Ce qu’il faut retenir des réusultats de EDF ENR sur TikTok

Lors des débuts, les préjugés et les idées préconçues ont été confrontés. L’équipe avait initialement supposé que les utilisateurs de TikTok passaient des heures à faire défiler sans quitter la plateforme. Cette hypothèse a orienté la stratégie vers des formulaires in-app, similaires à ceux utilisés sur d’autres régies publicitaires. Cependant, un test de redirection vers des landing pages externes a abouti à une augmentation significative du taux de transformation.

Romain, souligne le caractère éducatif de cette expérience. Il révèle que l’équipe a adopté TikTok comme un terrain de test audacieux, où la prise de risque est minimisée. La stratégie consistant à tester des approches innovantes, tout en respectant les codes de TikTok, a été clé dans la réussite de cette incursion.

Conseils avant de vous lancer comme EDF ENR sur TikTok

Les premiers pas d’EDF ENR sur TikTok ont dévoilé des enseignements cruciaux et des résultats surprenants, guidant ainsi les décisions futures pour la marque.

Les conseils avant de vous lancer sur TikTok Ads :

1. Créativité Authentique :

L’expérience a démontré que le format User-Generated Content (UGC) sur TikTok, favorisant l’authenticité, génère des résultats exceptionnels. Les vidéos qui semblent émaner directement des utilisateurs renforcent la crédibilité de la marque et établissent une connexion unique avec l’audience.

2. Transparence et Proximité :

La mise en avant d’environnements neutres lors des tournages, illustrant le suivi des installateurs après l’installation des panneaux solaires, a renforcé la transparence. Cette approche a contribué à créer une relation authentique avec les consommateurs, soulignant l’importance de montrer les coulisses de l’entreprise.

3. Test and Learn Constant :

L’équipe a adopté une approche de “test and learn” constante, utilisant TikTok comme un terrain d’expérimentation. La rapidité avec laquelle les tendances évoluent sur la plateforme a minimisé les risques, offrant un espace pour tester des idées novatrices tout en respectant les codes de TikTok.

4. Stratégie d’Éducation des Utilisateurs :

L’éducation des utilisateurs sur TikTok, même pour des objectifs de visibilité, s’est révélée fructueuse. Les utilisateurs préalablement exposés à la marque en visibilité étaient plus enclins à convertir lors de campagnes de conversion. Cette approche a permis de créer une familiarité préalable avec la marque.

Le virage sur TikTok, bien que initialement déroutant pour certains, s’est avéré être une réussite stratégique pour EDF ENR et Katall. Les résultats ont non seulement confirmé l’efficacité de TikTok en tant que canal publicitaire, mais ont également ouvert de nouvelles perspectives pour l’industrie solaire.

L’équipe recommande fortement d’adopter une approche créative et authentique sur TikTok, en mettant l’accent sur des histoires réelles, des témoignages, et des contenus générés par les utilisateurs. L’importance d’une transparence accrue et d’une éducation des utilisateurs dès la phase de visibilité ne doit pas être sous-estimée.

En résumé, TikTok se présente comme un terrain fertile pour l’innovation et la différenciation dans le secteur de l’énergie solaire. Les enseignements tirés ouvrent la voie à une utilisation plus stratégique de la plateforme, incitant d’autres entreprises à explorer les opportunités uniques qu’elle offre.