Quels KPI pour mesurer l’impact d’une campagne UGC ?

Pourquoi est-il nécessaire de suivre les KPI de votre campagne UGC ?

L’UGC (User Generated Content) est aujourd’hui au cœur des stratégies de marketing d’influence. Ce format authentique, incarné par des utilisateurs et non par des marques, séduit par sa capacité à créer de la confiance et à générer de l’engagement. Mais si l’émotion est essentielle, la mesure de l’impact l’est tout autant. Sans indicateurs clairs, impossible de savoir si une campagne UGC atteint ses objectifs.

Dans un contexte où les plateformes médias sociaux évoluent rapidement, suivre les bons KPI pour votre campagne permet de prendre des décisions éclairées : quels formats réutiliser, quelles typologies de créateurs activer, quel niveau de conversion attendre, ou encore quel retour sur investissement justifier auprès de votre direction marketing. Les KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés de performance qui permettent d’évaluer l’impact réel de vos contenus, au-delà des impressions. Pour une campagne UGC, il convient de combiner des données quantitatives (engagement, vues, conversions) et qualitatives (sentiment, pertinence du contenu). Voici les principaux à suivre.

Les principaux KPI pour évaluer l’impact de l’UGC

Les KPI quantitatifs à suivre :

Le taux d’engagement

Le taux d’engagement est un des KPI les plus parlants lorsqu’on parle de contenu généré par les utilisateurs. Il mesure la capacité d’un contenu à faire réagir une audience : likes, partages, commentaires, sauvegardes, clics. Ce taux permet d’identifier si le message porté par la vidéo UGC a su résonner avec les utilisateurs.

Pour le calculer, la formule la plus courante est : (Interactions totales ÷ portée) x 100 Un bon taux d’engagement témoigne d’un contenu perçu comme pertinent, authentique, voire viral. Pour l’améliorer, il faut optimiser les premières secondes de la vidéo, jouer sur des émotions fortes, et intégrer des éléments interactifs incitant à l’action (appel au commentaire, question, teasing, etc.). C’est aussi un excellent indicateur pour comparer plusieurs campagnes UGC entre elles.

La portée des contenus créés (reach)

La portée représente le volume d’utilisateurs uniques exposés à votre contenu UGC. À ne pas confondre avec les impressions (qui comptent chaque affichage, même répété), la portée donne une vision plus précise de la taille réelle de l’audience touchée. Elle se mesure via les données natives des plateformes comme TikTok Business Center, Meta Ads Manager, ou encore les outils de tracking utilisés en influence.

Ce KPI est souvent le premier indicateur regardé lors d’un lancement de campagne, car il conditionne le potentiel d’engagement et de conversion. Pour augmenter la portée, il est conseillé de combiner l’organique (via des créateurs aux communautés engagées) et le paid (en sponsorisant les meilleurs contenus UGC pour toucher plus largement une cible définie). On peut également tirer parti des formats natifs des plateformes, comme les Spark Ads sur TikTok, qui boostent les performances d’un contenu UGC déjà performant.

Taux de conversion lié à l’UGC

Le taux de conversion permet de savoir si votre contenu UGC transforme réellement les utilisateurs exposés en prospects ou en clients. Il s’agit d’un KPI central pour les marques orientées performance, notamment dans l’e-commerce.

Il se mesure généralement en rapportant le nombre de conversions (clics, inscriptions, achats) au nombre total d’interactions ou de vues : (Conversions ÷ vues ou clics) x 100 Ce KPI peut varier fortement selon le format de la vidéo, la clarté du message, la présence d’un call-to-action, ou encore la pertinence de l’offre mise en avant. Pour améliorer ce taux de conversion, il est essentiel d’intégrer des codes authentiques, d’éviter le ton trop publicitaire, et de rendre le parcours d’achat aussi fluide que possible depuis la vidéo. Les contenus avec une démonstration produit, des retours d’expérience ou des avis clients sont généralement plus performants sur ce critère. Le contenu généré par les utilisateurs agit ici comme un déclencheur de confiance et donc d’achat.

Le nombre de ventes réalisées

Enfin, dans une logique purement commerciale, le nombre de ventes issues d’une campagne UGC est un KPI fondamental. Il permet d’évaluer l’impact direct sur le chiffre d’affaires. Pour cela, les marques utilisent souvent des outils de tracking avancés : codes promo par créateur, liens trackés via Bitly, ou plateformes comme Shopify ou TikTok Ads Manager.

Ce KPI doit cependant être interprété avec précaution. Une vidéo UGC peut ne pas déclencher l’achat immédiat, mais influencer une décision dans les jours ou semaines qui suivent. On parle alors d’effet différé. Il est donc recommandé d’analyser les performances sur une période élargie.

Pour booster les ventes via l’UGC, les campagnes les plus efficaces sont souvent celles qui combinent :

Témoignages authentiques de vrais clients

Mise en scène du produit dans un contexte réel

Proposition de valeur claire et différenciante.

Les KPI qualitatifs à suivre :

Le sentiment vis à vis de la marque

Ce sentiment peut être capté à travers : l’analyse des commentaires sur les réseaux sociaux, les avis clients déposés en ligne, ou encore les messages privés et les réactions à chaud sur les vidéos.

Des outils intégré comme le scoring des sentiments dans la plateforme TikTok Ads permettent de faire remonter ces informations de façon structurée. Une tonalité globalement positive renforce la crédibilité de la marque et favorise la conversion.

À l’inverse, un contenu mal perçu ou jugé opportuniste peut détériorer l’image de l’entreprise. Ce KPI est donc à suivre dès la conception de la campagne, en s’assurant que les messages soient alignés avec les valeurs perçues par vos audiences.

Exemples de KPI de campagne UGC gérée par Katall

Notre rôle d’ Agence UGC n’est pas juste d’imaginer le contenu mais de vérifier la pertinence de la vidéo en vous accompagnant sur le suivis de la performance.

Voici des éléments que nous avons collecter pour une campagne UGC de l’un de nos clients sans communiquer le budget média :

Élément	Détail
Contexte	Vidéo TikTok par un créateur UGC
Format	Micro-trottoir diffusé sur TikTok Ads + organique
Objectif	Générer du trafic qualifié vers une landing page produit
Taux d’engagement	9,2 %
Temps moyen de visionnage	10,1 secondes
Taux de conversion landing page	6,4 %
Nombre de ventes via lien tracké	512
Taux de rétention à 6 secondes	71 %