Pourquoi lancer une stratégie UGC dans votre mix marketing ?
Dans un monde où les marques se battent pour capter l’attention sur les réseaux sociaux, une stratégie basée sur le contenu généré par les utilisateurs (ou UGC pour User Generated Content) est devenue une clé de voûte du marketing digital. Pourquoi ? Parce que ce sont vos clients qui deviennent vos meilleurs ambassadeurs. À l’heure où l’authenticité, la confiance et la communauté font toute la différence, il est temps de se poser la vraie question : Pourquoi lancer une stratégie UGC ?
Rappels à propos de l’UGC
L’UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, désigne tout contenu — photos, vidéos, avis — publié volontairement par des consommateurs sur le web, et en particulier sur les réseaux sociaux. Ce contenu généré utilisateurs est spontané, souvent plus authentique et crédible que celui produit par les marques elles-mêmes.
Il peut prendre la forme de :
Stories Instagram où une utilisatrice teste un produit cosmétique.
Un TikTok montrant l’essai d’un service.
Un avis vidéo sur YouTube.
Ou encore un simple tweet enthousiaste.
Les avantages de l’UGC dans votre stratégie
Augmente la visibilité de votre marque
Le contenu généré utilisateurs permet de multiplier les points de contact entre votre marque et de nouveaux consommateurs. Une publication partagée par un utilisateur sur son compte personnel peut toucher un réseau entier de clients potentiels. Résultat ? Une visibilité décuplée, sans efforts de production.
Les UGC contenus boostent également la performance des publicités. Une étude de TikTok montre que les contenus UGC utilisés dans les campagnes sponsorisées obtiennent de meilleurs taux de clic que les contenus « corporate ».
Augmente l’engagement et la fidélité de vos clients
Partager un contenu UGC sur vos propres canaux, c’est valoriser l’auteur. Résultat : vous créez un lien émotionnel fort avec votre communauté. Les utilisateurs UGC se sentent reconnus, écoutés, et ont tendance à interagir plus, à recommander, et à rester fidèles à la marque.
Renforce la confiance auprès des consommateur
Le contenu généré est perçu comme plus fiable : 88 % des consommateurs font davantage confiance à un avis client qu’à une publicité traditionnelle. L’authenticité est un facteur clé dans les décisions d’achat. Grâce à l’UGC stratégie, vous injectez du marketing de confiance dans votre stratégie digitale.
Réduit les coûts de production de contenu
L’UGC contenu permet de produire à grande échelle sans mobiliser de budgets exorbitants. Finie l’agence de prod à 10K la vidéo : place aux créateurs authentiques. Pour les curieux, consultez notre page dédiée sur le prix d’une vidéo UGC et comparez !
Comment l’UGC influence la décision d’achat ?
Lorsqu’un consommateur découvre un produit à travers le regard d’un utilisateur, il se projette plus facilement. Il voit comment le produit fonctionne dans « la vraie vie », sur de « vraies personnes », dans des situations concrètes. Ce pouvoir de projection joue un rôle direct dans l’impulsion d’achat.
Une étude menée par Stackla révèle que 79 % des gens déclarent que le UGC influence leurs décisions plus que le contenu des marques. En somme : ce n’est pas ce que vous dites de vous qui compte, c’est ce que les autres en disent.
Comment mettre en place une stratégie UGC efficace ?
Définir des objectifs SMART
Avant de se lancer, posez-vous les bonnes questions :
Quel type de contenu souhaitez-vous obtenir ?
Sur quelle plateforme ?
Pour quelle cible ?
Dans quel objectif : notoriété, conversion, réassurance ?
Déterminer les formats adapter à votre marque
Chaque marque a son univers. À vous de définir les formats qui résonnent :
Des vidéos courtes pour TikTok ?
Des avis clients pour votre landing page ?
Des photos lifestyle pour Instagram ?
Pensez toujours en fonction de votre audience et du type de contenu qui l’inspire.
Trouver des créateurs
Encourager la participation de votre audience
Pour générer du contenu généré utilisateurs, inutile d’attendre que la magie opère toute seule. C’est à vous de créer le cadre, les incitations et les réflexes de partage chez vos clients. Voici plusieurs leviers simples mais redoutablement efficaces :
🟢 Intégrez un hashtag à vos produits
Mentionnez un hashtag de marque sur vos packagings, e-mails de confirmation ou réseaux sociaux. Ce petit détail invite vos utilisateurs à partager leur expérience. Exemples inspirants : #MySweatLife pour Lululemon ou #eyeslipsface pour e.l.f. Cosmetics.
🟢 Créez des moments « instagrammables »
Si vous avez un lieu physique (boutique, showroom, pop-up), aménagez un coin dédié au contenu : lumière flatteuse, déco immersive, slogan accrocheur… Les gens n’attendent qu’un bon prétexte pour sortir leur smartphone.
🟢 Organisez des concours UGC
Lancez un jeu simple : “Postez une photo ou vidéo de notre produit dans votre quotidien pour tenter de gagner une surprise !”. Ce genre d’opération permet de collecter des dizaines de contenus en quelques jours — parfait pour alimenter vos campagnes.
🟢 Offrez des réductions contre du contenu
Une mécanique très utilisée en e-commerce : « Partagez un avis + une photo = recevez un code promo de 10% ». Cela favorise la récurrence d’achat tout en enrichissant votre bibliothèque UGC.
🟢 Proposez des défis sur TikTok ou Reels
Le format challenge fonctionne particulièrement bien sur les réseaux sociaux. Demandez à vos utilisateurs de reproduire une routine, un tutoriel ou une mise en situation drôle avec votre produit.
💡 Cas concret : La marque de thé Kusmi Tea a lancé #KusmiChallenge sur Instagram, incitant sa communauté à montrer leurs “tea moments” préférés. Résultat : plus de 1500 publications en 3 semaines, du contenu ultra engageant et 100% authentique.
Choisir les bons créateurs
Si vous souhaitez professionnaliser vos contenus ou répondre à des objectifs précis (conversion, notoriété, réassurance…), il est temps de collaborer avec des créateurs UGC.
Contrairement aux influenceurs, ces profils ne vendent pas leur audience mais leur capacité à produire des vidéos naturelles, des avis crédibles, et des contenus ancrés dans la vraie vie.
Voici les critères pour bien choisir un créateur UGC
Qualité des vidéos précédentes : bonne lumière, son correct, montage fluide.
Capacité à incarner un client type : est-ce qu’on a l’impression d’écouter un vrai utilisateur ou un comédien ?
Alignement avec votre univers de marque : ton, style, vocabulaire, look…
Diversité : variez les profils (âge, genre, origines, styles de vie) pour refléter vos cibles.
Choisir les bonnes plateformes pour diffuser l’UGC
L’UGC contenu est multicanal. À vous de jouer la carte du bon canal :
TikTok pour des contenus courts et viraux
Instagram pour un mix visuel esthétique
Facebook pour toucher une cible plus large
Et même vos pages produit pour des photos, vidéos et avis authentiques
Modérer et valoriser l’UGC
Tout ne se partage pas. Il est crucial de modérer, mais aussi de valoriser le bon contenu généré. Un UGC de qualité, bien sélectionné, peut devenir un atout puissant. Et n’oubliez jamais de créditer les utilisateurs !
Mesurer l’efficacité de vos campagnes UGC
Tu peux avoir les meilleurs contenus du monde, si tu ne sais pas mesurer leur impact, t’es juste en train de collectionner des jolies vidéos pour le plaisir. Une UGC stratégie marketing, comme toute autre stratégie digitale, doit s’appuyer sur des données concrètes pour ajuster, scaler et rentabiliser les actions. Voici les KPI clés à suivre pour évaluer la performance de tes contenus générés par les utilisateurs :
1. Nombre de contenus collectés
C’est le point de départ. Combien de contenus UGC as-tu récoltés sur une période donnée ? Ce volume permet de mesurer :
la mobilisation de ta communauté ;
la réussite d’une campagne participative ;
l’attractivité de ta marque à générer du contenu spontané.
Exemple : Si tu lances un concours TikTok avec 50 participations, c’est bien. Si t’en as 500, c’est bingo.
2. Taux de réutilisation de l’UGC
Un contenu généré utilisateur n’est pas toujours exploitable. Ce KPI mesure le pourcentage de contenus que tu peux réutiliser dans tes campagnes : newsletters, réseaux sociaux, publicités, site e-commerce…
C’est un bon indicateur de la qualité des contenus produits par ta communauté ou tes créateurs UGC.
Formule : (Nombre de contenus utilisés ÷ Nombre total de contenus reçus) x 100
3. Taux d’engagement
Le taux d’engagement reste un pilier pour évaluer la pertinence et la résonance de ton UGC contenu.
Mesure :
les likes,
les commentaires,
les partages,
les enregistrements (sur Instagram ou TikTok).
Un contenu UGC fonctionne quand il suscite une réaction authentique. Les commentaires type “Trop vrai ” ou “J’ai vécu exactement ça” sont bien plus précieux qu’un “🔥” vide de sens.
4. Taux de conversion des pages intégrant de l’UGC
Quand tu places des avis, photos ou vidéos clients sur tes pages produit, landing pages ou tunnel de conversion, il faut mesurer leur impact direct sur les ventes.
Utilise des A/B tests :
Version A : page sans UGC
Version B : page avec UGC (photos clients, mini-témoignages vidéo, note moyenne, etc.)
Une page produit avec du contenu généré utilisateurs peut améliorer le taux de conversion de 20 à 40 % selon les secteurs (source : Nielsen + Bazaarvoice).
5. VTR (View-Through Rate) pour les formats vidéo
Le VTR mesure le taux de complétion des vidéos (combien de gens regardent jusqu’à la fin). C’est LE KPI pour juger de l’accroche et de la rétention des UGC vidéos dans une campagne publicitaire (TikTok Ads, Meta Ads, YouTube Shorts…).
VTR 2s, 6s, 100 % : selon la plateforme, tu peux suivre le pourcentage de spectateurs qui regardent au moins X secondes.
💡Un VTR à 100 % supérieur à 25 % est généralement considéré comme excellent en paid social. Si tu dépasses les 30 %, pense à scaler !
Exemple de campagnes UGC réussies avec Katall
Notre Agence UGC ne fait pas que théoriser sur l’UGC, on le pratique tous les jours avec nos clients. L’un des cas les plus parlants ? Une campagne de génération de leads dans le secteur de la formation, avec un objectif très clair : récolter des contacts qualifiés via TikTok Ads, en misant sur le contenu généré par des créateurs UGC.
Ce qu’on a mis en place
L’équipe Katall a activé une stratégie 100 % UGC avec des vidéos incarnées par des créateurs proches de la cible (jeunes adultes, en recherche d’un avenir professionnel).
La campagne a été diffusée via TikTok Ads, optimisée pour la génération de leads intégrée à l’app. Chaque vidéo redirigeait directement vers un formulaire natif, sans redirection externe.
Les résultats
+8 400 leads collectés en 2 mois
CPL moyen : 2,80 €
CTR moyen : 1,92 %
Vidéos les plus performantes = contenus UGC témoignage + storytelling perso
D'autres articles de blog TikTok en relation avec l'UGC :
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Katall, agence TikTok Marketing Partner, vous explique combien coûte une vidéo UGC en 2025 et vous donne des conseils pour optimiser le ROI de votre campagne UGC
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Katall, agence TikTok Marketing Partner, vous explique les critères auxquels faire attention pour choisir une plateforme UGC et vous donne son top 3 plateformes.
